В современном мире управление активами и организация жизни для семей с высоким уровнем благосостояния (UHNWI) становятся всё более сложными и разнообразными задачами. В нашем интервью мы обсудим эти важные аспекты с Эльмирой Голосовой, руководителем Family Office и управляющим активами.
Эльмира начала свою карьеру в области HR и PR, а затем приобрела богатый опыт в финансовом и административном управлении, работая с крупными строительными и real estate компаниями. Обладая более чем 20-летним опытом работы с собственниками бизнеса, она создает и настраивает системы управления Family Office, обеспечивая полное сопровождение жизнедеятельности семьи на международном уровне.
В ходе нашего разговора Эльмира поделилась своими основными задачами, с которыми сталкивается в своей работе, а также рассказала о качествах, необходимых для успешного управления. Она также рассказала о том, как координирует взаимодействие с различными сотрудниками, что играет ключевую роль в успешной реализации семейных проектов.
— Эльмира, расскажите, пожалуйста, какие основные задачи возникают в вашей работе с семьями UHNWI?
— Моя работа включает в себя множество задач, направленных на эффективное управление активами семьи и контроль за выполнением всех необходимых процессов. Сюда входит оперативное управление недвижимостью, финансовое и юридическое управление, а также обеспечение конфиденциальности и безопасности информации. Кроме того, я занимаюсь координацией и организацией мероприятий, подбором, управлением и обучением персонала, а также решением нестандартных задач.
Вся эта система должна функционировать как слаженный механизм, в котором учитываются человеческие факторы. Это крайне важно.
Такие функции требуют высокого уровня профессионализма, организованности и гибкости, а также способности адаптироваться к потребностям и ожиданиям клиентов.
— Какие качества, на ваш взгляд, наиболее важны для успешной работы в качестве property manager или executive manager для UHNWI?
— Эти направления требуют сочетания профессиональных и личных качеств. Необходимо быть исключительно компетентным в своей области, ответственным и надежным, соблюдать этику и быть гибким в решении вопросов. Важно быть проактивным, иметь отличные организаторские способности и коммуникабельность. Необходимо также быть осведомленным и уважать культурные и религиозные ценности каждого члена семьи, а также сотрудников.
Любая работа с людьми требует стрессоустойчивости и внимания к деталям.
— Можете ли вы рассказать о вашем опыте работы с различным персоналом? Как вы координируете их взаимодействие?
— Мое личное правило при управлении персоналом — дружелюбие и уважение друг к другу. Важно сразу наладить взаимоотношения между сотрудниками, чтобы их совместная работа приносила максимальную пользу клиентам. Отбор кандидатов, организация обучения и ознакомление с ожиданиями семьи, четкое распределение обязанностей, эффективная коммуникация и регулярные мастермайнды для оперативного решения вопросов, а также поддержка мотивации команды — это основа.
Для координации их взаимодействия мы используем мессенджеры, графики и приложения для управления задачами.
Работа с персоналом требует деликатности и понимания, чтобы обеспечить, с одной стороны, эффективность и продуктивность, а с другой — комфорт и уверенность членов семьи в надежности их команды.
— Как вы защищаете безопасность и конфиденциальность информации ваших клиентов?
— Это один из ключевых аспектов моей работы, и мы создали целую систему, чтобы обеспечить надежную защиту. В частности, у нас действует политика конфиденциальности, которая четко разграничивает доступ к информации для каждого члена команды в зависимости от их должностных обязанностей. Кроме того, мы регулярно обучаем персонал и подготовили план быстрого реагирования на возможные утечки.
Все эти меры дополняются самыми современными технологическими средствами защиты, что гарантирует надежную защиту данных наших клиентов.
— В каких ситуациях вам приходилось проявлять наибольшую гибкость и креативность в решении задач?
— Работа с семьями UHNWI ставит перед нами уникальные вызовы, требующие гибкости и творческого подхода. Из моего опыта могу выделить несколько таких случаев.
Первый случай касается организации кругосветного путешествия семьи на длительный срок. Мы осуществили это путешествие без средств связи с внешним миром, что потребовало максимальной изобретательности в поиске подходящего места для проживания, обеспечения безопасности и питания. Самыми сложными точками на маршруте оказались такие экзотические места, как Бутан, Антарктида и Северная Корея.
Во втором случае нам пришлось столкнуться с резким изменением планов семьи. Прямо в аэропорту мы срочно перестраивали всю программу на ближайшие месяцы, пока семья находилась в полете, что требовало быстрой реакции и организованности.
Третий пример связан с финансовыми кризисами в странах, где приобреталась недвижимость для UHNWI. В таких ситуациях нам приходилось искать креативные финансовые решения и эффективно планировать мероприятия по минимизации рисков и адаптации к новым условиям.
— Какие особенности работы с семьями UHNWI из России, Европы и ОАЭ вы могли бы выделить?
— Особенности могут зависеть не только от культурных традиций и менталитета, но и от личности каждого человека.
Например, для русских важны личностные отношения и доверие. Они всегда ищут индивидуальный подход, гибкость и возможность оперативно решать неожиданные задачи, даже среди ночи.
Европейцы же проявляют более формальный подход и высокий уровень ожиданий. Они ценят надежность и долгосрочность отношений.
В мультикультурной среде ОАЭ требуется уважение к разнообразным традициям и нормам. Клиенты ожидают быстрого и беспрекословного выполнения запросов, а также высокого уровня сервиса и эксклюзивности.
— Как вы справляетесь с высокими ожиданиями и требованиями ваших клиентов?
— Очень важен внутренний психологический баланс. Мне помогают огромный опыт и нестандартное мышление. Я умею быстро решать возникающие проблемы без паники, хотя я очень эмоциональный и эмпатичный человек.
Профессионализм должен проявляться во всех сферах жизни, чтобы мы были уверены в своих силах, несмотря на высокие требования и ожидания. Важно также любить то, что мы делаем, и стремиться к постоянному улучшению нашего сервиса.
.png)
